يعتبر مصطلح قٌمع التسويق – marketing funnel أحد أهم المصطلحات الأساسية التي تُستخدم لوصف مراحل عملية التسويق بشكل تفصيلي، إذ يصوِّر هذا المصطلح مراحل تدفق العملاء داخل قمع الشراء، بدايةً من مرحلة التوعية والاهتمام بالمنتج انتهاءًا بمرحلة الشراء الفعلية.
يمكن للشركات تحسين أداء حملاتها التسويقية وزيادة معدلات التحويل لديها من خلال فهم مراحل قُمع التسويق وتطبيق الاستراتيجيات المناسبة في كل مرحلة، وتنقسم مراحل القُمع التسويقي إلى:
- مرحلة التوعية (Awareness):
في هذه المرحلة يتم التركيز على جذب انتباه الجمهور المستهدف وتعريفهم بالمنتج أو الخدمة المقدَّمة، ويمكن استخدام في هذه المرحلة التسويق من خلال محركات البحث أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المدفوعة لزيادة الوعي بالمنتج وجذب المزيد من الزوار.
- مرحلة الاهتمام (Interest):
بعد جذب الانتباه، يجب تحويل الزوار إلى مهتمين فعليين من خلال توفير محتوى مفيد وجذاب يوضح قيمة المنتج أو الخدمة، ويمكن استخدام في هذه المرحلة الفيديوهات التوضيحية والمقالات المتخصصة للتفاعل مع الجمهور بشكل فعّال.
- مرحلة الرغبة (Desire):
في هذه المرحلة يتم تحويل الاهتمام إلى رغبة حقيقية في امتلاك المنتج أو الخدمة، وذلك بعد أن يتم تسليط الضوء على الفوائد الفريدة والمزايا التنافسية التي يحتويها المنتج والتي سوف تفيد أي شخص بعد أن يحصل عليه، وهو ما سوف يساعد على تشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ القرار بالشراء بعد جذب انتباههم.
- مرحلة الشراء (Action):
وهذه المرحلة تُعتبر نقطة التحول الحاسمة في القٌمع التسويقي – marketing funnel، حيث يتم دفع العملاء المحتملين إلى اتخاذ إجراء محدد مثل الشراء أو الاشتراك أو التسجيل، وذلك من خلال توجيه العملاء نحو الإجراء المطلوب بواسطة دعوات الشراء العاجلة (CTA) وعروض الشراء المغرية.
كيف يحقق القٌمع التسويقي – marketing funnel الولاء؟
بعد مرور العميل بالأربع خطوات السابقة من قُمع التسويق يعني أنك قد حققت النجاح، وهنا تأتي مرحلة الولاء حيث يتحول العملاء المحتملون الذين اختبروا منتجاتك وتأكدوا من جودتها إلى عملاء مخلصين لعلامتك التجارية، ويصبحون مستعدين للتعامل معك مرارًا وتكرارًا، وقد ينصحون أصدقاءهم بشراء منتجاتك لأنهم يثقون بجودتها.
هنا يأتي دورك في المقابل من خلال البقاء على اتصال مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقدير آرائهم، إذ يتطلب الحفاظ على ولاء العملاء بناء علاقات قوية معهم، والاستماع إلى ملاحظاتهم حول منتجاتك، والاستجابة بفعالية لمقترحاتهم لتحسين الخدمة ورفع جودتها، في هذه المرحلة يصبح العملاء مخلصين لعلامتك التجارية ومدافعين قويين عن منتجاتك وخدماتك، ويساهمون في الترويج لها في أي فرصة تُتاح لهم، وهنا يحقق القٌمع التسويقي – marketing funnel الولاء.
Add a Comment