WhatsApp Image 2024-06-10 at 5.32.12 PM (1)

10 أخطاء يجب عليك تجنبهم عند التسويق على انستقرام

وفقًا للإحصائيات الخاصة بعام 2020 فإنه يوجد أكثر من مليار متصفح يومي حول العالم لانستقرام، إذ أن المستخدمون على انستقرام يمتلكون القدرة على مشاركة الصور والفيديوهات القصيرة، مما يجعل التفاعل مع التطبيق مستمرًا وممتعًا، وهذا ما يميزه عن غيره من منصات التواصل الاجتماعي.

وبينما نحن في عصر التسويق الرقمي فقد أصبحت منصات التواصل الاجتماعي ليست مجرد وسيلة للتواصل بل أصبحت أسلوب حياة، وهو ما يجعل العديد من المتاجر والشركات تسعى إلى استغلال المزايا التي تقدمها هذه المنصات بأقصى قدر ممكن لتحقيق التواجد عليها وبالتالي زيادة نسبة مبيعات شركاتهم.

ولكن مع تقدم العصر التكنولوجي الذي نعيشه وتعدد منصات التواصل الاجتماعي فإنه يوجد اختلاف جذري بين كل منصة وغيرها، وبالتالي تختلف استراتيجيات التواجد للشركات باختلاف كل منصة؛ لذلك هناك العديد من الخطوات التي يجب اتباعها عند استخدام أي منصة للتسويق وبعض الأخطاء التي يجب عليك تجنُبها لضمان أفضل نتيجة ممكنة.

10 أخطاء يجب عليك تجنبهم عند التسويق على انستقرام:

يرتكب العديد من الشركات بعض الأخطاء أثناء تسويقهم عبر انستقرام، وهو ما يقلل من فرص ظهورهم لعملائهم المحتملين وبالتالي تقليل نتائج مبيعاتهم، وسنتطرق هنا إلى أهم 10 أخطاء من تلك الأخطاء وكيفية تجنبها:

  1. عدم تنظيم الصفحة الرئيسية للشركة: يجب ترتيب الصفحة الرئيسية لحساب الشركة على انستقرام بشكل منظم، إذ يجب أن تتضمن الصفحة الرئيسية: اسم الشركة واسم المستخدم، وصورة جذابة للشركة أو لوجو جذاب كما يجب وضع معلومات البايو متكاملة، بالإضافة إلى بيانات الاتصال وكذلك رابط الموقع الإلكتروني.
  1. قلة جودة المحتوى المُستخدم وضعف تنسيقه: يجب تنسيق المحتوى المنشور على الصفحة وكتابة وصف جيد له، كما يجب أن يكون هذا المحتوى مرفق بصور وفيديوهات ذات جودة عالية لجذب انتباه المتابعين.
  1. عدم تحديد الرؤية والأهداف بوضوح: يجب على الشركات تحديد أهدافها ورؤيتها بوضوح لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر انستقرام.
  1. عدم معرفة الجمهور المستهدف: يجب تحديد الجمهور المستهدف بشكل جيد ودراسة طرق الوصول إليه، مع تنوع استراتيجيات طرق الوصول ووجود استراتيجيات بديلة عنها للاستخدام في حالات الطوارئ.
  1. استخدام الهاشتاجات بشكل غير متوازن: يجب استخدام الهاشتاجات بشكل مناسب ومتوازن، وتجنب الاستخدام الزائد والغير متناسق لها.
  1. عدم التفاعل مع المتابعين: وهو ما يولِّد شعور لدى المتابعين بالإهمال وعدم الاهتمام من قبل الشركة؛ لذلك يجب الاهتمام بالتفاعل مع المتابعين والرد على تعليقاتهم ورسائلهم بشكل فوري.
  1. إهمال النشر اليومي عبر القصص والاستوريهات: يجب الاستفادة من القصص اليومية كجزء أساسي من استراتيجية التسويق، فقد أصبحنا في عالم بصري يعشق الصور والفيديوهات أكثر بكثير من المحتوى المكتوب.
  1. عدم التخطيط للحملات الإعلانية المدفوعة: يجب التخطيط المسبق لحملات الإعلانات المدفوعة بشكل جيد وإلا لن تستطيع تحقيق أهدافك منها.
  1. النشر في أوقات غير فعالة: يجب اختبار وقت النشر والتركيز على الأوقات التي يكون بها الجمهور المستهدف أكثر فعالية.
  1. عدم تحليل النتائج : يجب تحليل البيانات والاحصائيات المتاحة على انستقرام لفهم أداء المحتوى وتحسينه بشكل مستمر.
WhatsApp Image 2024-06-12 at 2.46.17 PM

أهم استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة في 2024

عندما نتحدث عن استراتيجيات التسويق الرقمي يصبح الابتكار لعبة حاسمة في تحقيق التفوق التنافسي بين الشركات. ومع تقدم التكنولوجيا وتغير سلوك المستهلكين، تصبح الاستراتيجيات المبتكرة في التسويق الرقمي أساسية لنجاح الشركات، إذ تتطلب هذه الاستراتيجيات أن تكون الشركات على اطلاع دائم بآخر التطورات الرقمية، وكيفية استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة للتواصل مع جمهورها بشكل فعّال، وبالتالي تقديم تجربة فريدة وذات قيمة.

 

الاستراتيجية التسويقية:

 هي خطة شاملة توضح كيفية استخدام موارد الشركة لتحقيق أهدافها في السوق. وتركز استراتيجيات التسويق الرقمي على استخدام التكنولوجيا الرقمية لتحقيق هذه الأهداف.

 

تختلف الاستراتيجية التسويقية باختلاف نوع الخدمة المقدَّمة وآلية الشركة، وتعتمد على خبرة فريق التسويق وقدرته على الإبداع، إذ تعد استراتيجيات التسويق الرقمي أداة حاسمة في تحقيق أهداف الشركات وتعزيز حضورها على الإنترنت. وتساهم في تحديد الاتجاه الصحيح للشركات وفهم العملاء بشكل أفضل وبالتالي تعزيز التنافسية في السوق بشكل غير مسبق.

 

أهم أنواع استراتيجيات التسويق الرقمي لعام 2024:

هناك مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات التسويقية الرقمية المبتكرة التي يمكن أن تساعد شركتك على التفوق في سوق المملكة العربية السعودية، ومن بين هذه الاستراتيجيات:

  • التسويق بالمحتوى: يركز على خلق محتوى يشجع على المشاركة والتفاعل مع المستخدمين، مما يزيد من انخراط الجمهور وولائه لك.
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يُستخدم للتفاعل مع الجمهور وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
  • التسويق عبر تحسين محركات البحث SEO: يساهم تعديل وتطوير محتوى الموقع الإلكتروني في تحقيق أفضل النتائج في محركات البحث، وبالتالي يعزز الظهور الإلكتروني للموقع ويساهم في جذب عدد أكبر من الزوار.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني: لا تزال استراتيجية إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والمخصصة لفئة معينة من العملاء تُعتبر فعّالة حتى الآن، فهي حقًا تهدف إلى تعزيز التفاعل وزيادة عمليات الشراء.
  • التسويق من خلال المؤثرين: أصبحت استراتيجية الترويج عبر المؤثرين واحدة من أكثر الطرق فعالية في السنوات الأخيرة، حيث تعتمد على الأفراد الذين يتمتعون بتأثير قوي وجمهور نشط على منصات التواصل الاجتماعي، وهو ما يمكّـن الشركات في الوصول إلى جماهير جديدة، وتعزيز الولاء لعلامتهم التجارية، وبناء الثقة بينهم وبين المتابعين.

 

 

ومع كثرة الخيارات المتاحة قد يكون تحديد الاستراتيجية المُثلى للتسويق عملية مربكة، خاصةً مع ظهور بعض الاستراتيجيات المتعلقة بالتسويق الرقمي مثل استخدام المدونات والبودكاست لجذب الجمهور، والاستثمار في الإعلانات المدفوعة، التي سوف تساهم في زيادة التواجد الرقمي وتساعد هذه الشركات في تحديد أهدافها، وتنسيق جهودها، وقياس مدى نجاحها في تحقيق تلك الأهداف.

 

في النهاية لا توجد قوالب ثابتة لاستراتيجيات التسويق الرقمي، ولكن الإبداع والتطور المستمرين ضروريان للنجاح في هذا المجال.

WhatsApp Image 2024-06-12 at 2.46.16 PM

القُمع التسويقي- وكيف يُحقق الولاء؟

يعتبر مصطلح قٌمع التسويق – marketing funnel أحد أهم المصطلحات الأساسية التي تُستخدم لوصف مراحل عملية التسويق بشكل تفصيلي، إذ يصوِّر هذا المصطلح مراحل تدفق العملاء داخل قمع الشراء، بدايةً من مرحلة التوعية والاهتمام بالمنتج انتهاءًا بمرحلة الشراء الفعلية.

يمكن للشركات تحسين أداء حملاتها التسويقية وزيادة معدلات التحويل لديها من خلال فهم مراحل قُمع التسويق وتطبيق الاستراتيجيات المناسبة في كل مرحلة، وتنقسم مراحل القُمع التسويقي إلى:

  1. مرحلة التوعية (Awareness):

   في هذه المرحلة يتم التركيز على جذب انتباه الجمهور المستهدف وتعريفهم بالمنتج أو الخدمة المقدَّمة، ويمكن استخدام في هذه المرحلة التسويق من خلال محركات البحث أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المدفوعة لزيادة الوعي بالمنتج وجذب المزيد من الزوار.

  1. مرحلة الاهتمام (Interest):

   بعد جذب الانتباه، يجب تحويل الزوار إلى مهتمين فعليين من خلال توفير محتوى مفيد وجذاب يوضح قيمة المنتج أو الخدمة، ويمكن استخدام في هذه المرحلة الفيديوهات التوضيحية والمقالات المتخصصة للتفاعل مع الجمهور بشكل فعّال.

  1. مرحلة الرغبة (Desire):

   في هذه المرحلة يتم تحويل الاهتمام إلى رغبة حقيقية في امتلاك المنتج أو الخدمة، وذلك بعد أن يتم تسليط الضوء على الفوائد الفريدة والمزايا التنافسية التي يحتويها المنتج والتي سوف تفيد أي شخص بعد أن يحصل عليه، وهو ما سوف يساعد على تشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ القرار بالشراء بعد جذب انتباههم.

  1. مرحلة الشراء (Action):

   وهذه المرحلة تُعتبر نقطة التحول الحاسمة في القٌمع التسويقي – marketing funnel، حيث يتم دفع العملاء المحتملين إلى اتخاذ إجراء محدد مثل الشراء أو الاشتراك أو التسجيل، وذلك من خلال توجيه العملاء نحو الإجراء المطلوب بواسطة دعوات الشراء العاجلة (CTA) وعروض الشراء المغرية.

كيف يحقق القٌمع التسويقي – marketing funnel الولاء؟

بعد مرور العميل بالأربع خطوات السابقة من قُمع التسويق يعني أنك قد حققت النجاح، وهنا تأتي مرحلة الولاء حيث يتحول العملاء المحتملون الذين اختبروا منتجاتك وتأكدوا من جودتها إلى عملاء مخلصين لعلامتك التجارية، ويصبحون مستعدين للتعامل معك مرارًا وتكرارًا، وقد ينصحون أصدقاءهم بشراء منتجاتك لأنهم يثقون بجودتها.

هنا يأتي دورك في المقابل من خلال البقاء على اتصال مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقدير آرائهم، إذ يتطلب الحفاظ على ولاء العملاء بناء علاقات قوية معهم، والاستماع إلى ملاحظاتهم حول منتجاتك، والاستجابة بفعالية لمقترحاتهم لتحسين الخدمة ورفع جودتها، في هذه المرحلة يصبح العملاء مخلصين لعلامتك التجارية ومدافعين قويين عن منتجاتك وخدماتك، ويساهمون في الترويج لها في أي فرصة تُتاح لهم، وهنا يحقق القٌمع التسويقي – marketing funnel الولاء.

WhatsApp Image 2024-05-22 at 12.28.32 PM

ما المقصود بالتسويق بالنُدرة؟ – Scarcity Marketing

هو استراتيجية تسويقية تُستخدم للتأثير على الحالة النفسية لدى العملاء للشراء السريع لمنتج أو لخدمة معينة، من خلال الإعلان عن توفر هذا المنتج أو الخدمة بكمية محدودة أو لفترة زمنية قصيرة.

 

يهدف استخدام الشركات لاستراتيجية التسويق بالنُدرة إلى:

  • زيادة المبيعات: فهو يُحفز الشعور بالنُدرة ويحث العملاء على الشراء بسرعة خوفًا من تفويت الفرصة.
  • خلق شعورًا بالتميز: إذ يُنظر إلى المنتجات أو الخدمات التي تتوفر بكمية محدودة على أنها أكثر قيمة وحصرية، مما يزيد من رغبة العملاء في الحصول عليها.
  • تعزيز الولاء للعلامة التجارية: تُساعد استراتيجيات التسويق بالندرة في خلق شعور التمُّيز لدى العملاء، مما يجعلهم أكثر انتماءًا إلى العلامة التجارية لتعزيز هذا الشعور لديهم.

 

شركات نجحت في التسويق لمنتجاتها من خلال التسويق بالنُدرة:

 شركة Apple:

تحرص شركة Apple على استخدام استراتيجية التسويق بالنُدرة لبيع منتجاتها الجديدة، ففي كل عام تُصدر الشركة iPhone جديدًا بكمية محدودة، مما يخلق شعورًا بالندرة ويُحفز العملاء على شرائه بسعر مرتفع حتى يكونوا متميزين.

 

شركة Amazon:

تُعد شركة أمازون مثالًا بارزًا على إتقان فن التسويق بالنُدرة من خلال عروضها المميزة وتخفيضاتها القوية التي تُقدم لفترة زمنية محدودة، والتي تُحفز عملائها على الشراء بسرعة خوفًا من تفويت الفرصة.

 

شركة Noon:

تستخدم نون استراتيجية التسويق بالنُدرة من خلال اعتمادها على السرعة في اتخاذ القرار لزيادة مبيعاتها، إما من خلال عرض عدد المنتجات المتبقية للمنتجات أو من خلال عروض الشحن المجانية التي يمكنك استخدامها في وقت محدد وهو يُحفز شعورًا بالندرة ويُشجع على الشراء بسرعة.

 

طرق استخدام التسويق بالنُدرة في السوق:

  • العروض ذات الكمية المحدودة: تقديم عروض على منتجات محدودة العدد أو لفترة زمنية محددة.
  • العروض ذات المدة الزمنية المحدودة: تقديم عروض بخصومات أو أسعار مميزة لفترة زمنية قصيرة.
  • إصدارات محدودة: إنتاج كميات محدودة من منتجات معينة لخلق شعور بالحصريّة.
  • إظهار توفر المنتج: عرض عدد المنتجات المتبقية في المخزون على الموقع الإلكتروني أو في المتجر.
  • استخدام عبارات مثل “متوفر لفترة محدودة” أو “حتى نفاد الكمية”.
  • فتح باب التسجيل أو البيع لفترة زمنية محددة ثم إغلاقه.

 

 

 

رؤية الريادي

رؤية الريادي تأتي من العدم!

الرؤية:

الرؤية هي الدافع الذي يدفع الريادي إلى تحقيق أهدافه، إنها الحلم الذي يسعى إليه ويسعى جاهدًا لتحقيقه. رؤية الريادي هي ما تجعله مختلفاً عن الآخرين. إنها تجعله يخرج عن المألوف ويجازف ويحقق ما لا يتوقعه أحد، فالرؤية لا تأتي من العدم: إنها تأتي من التجارب التي مر بها في حياته، والمواقف التي واجهها والمشاكل التي حلها، إنها تأتي من الأفكار التي خطرت له والحلول التي طرحها، رؤية الريادي هي ما يجعله يستمر في السعي حتى بعد الفشل. إنها ما تجعله يقف مرة أخرى بعد السقوط، إنها ما تجعله يؤمن بالنجاح حتى عندما لا يؤمن به أحد غيره.

كيف تكون شخص ريادي ولك رؤيتك؟

  • كن منفتحًا على الأفكار الجديدة.
  • لا تقف عند حدود ما تعرفه كن منفتحًا على التعلم والتجربة والبحث عن الأفكار الجديدة.
  •  لا تخشى الفشل، الفشل هو جزء من العملية، لا تسمح له بإحباطك، تعلم من أخطائك واستمر في السعي.
  • آمن بنفسك، فالإيمان بالنفس هو أهم عنصر في النجاح، إذا لم تؤمن بنفسك، فلن يؤمن بك أحد آخر.
  •  ابحث عن الدافع، ما الذي يدفعك إلى السعي؟ ما هو الحلم الذي تسعى إليه؟ ما هو الهدف الذي تسعى لتحقيقه؟ عندما تعرف ما الذي يدفعك، فسيكون من السهل عليك الاستمرار في السعي.

 

هل الرحلة الريادية تخلق معنى للحياة؟

المعنى في الحياة هو مفهوم غامض تم مناقشته من قِبل الفلاسفة والمفكرين لقرون. لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع، لأن المعنى يختلف من شخص لآخر، لكن الرحلة الريادية يمكن أن تكون مصدرًا كبيرًا للمعنى في حياة رواد الأعمال. إنهم يبحثون عن حلول للمشكلات التي تواجه العالم ويحاولون إحداث فرق. يمكن أن تكون هذه الرحلة مليئة بالتحديات، لكنها أيضًا مجزية للغاية. عندما يصل رواد الأعمال إلى أهدافهم، فإنهم يشعرون بالرضا عن أنفسهم وإنجازهم.

فالمعنى في الحياة هو أمر شخصي. ما يجد شخص ما معنى قد لا يجده شخص آخر. ومع ذلك، فإن الرحلة الريادية يمكن أن تكون مصدرًا كبيرًا للمعنى في حياة رواد الأعمال. إنها رحلة مليئة بالتحديات والمجازفات، لكنها أيضًا رحلة مليئة بالمكافآت.

 

ولكي تكون رحلتك في الحياة ذات معنى:

  • حدد ما هو مهم بالنسبة لك. ما هي قيمك وأهدافك؟
  • فكر في المستقبل. ما هو العالم الذي تريد أن تعيش فيه؟
  • كن مبدعًا. لا تخف من التفكير خارج الصندوق.
  • كن واقعيًا. تأكد من أن رؤيتك قابلة للتحقيق.
  • شارك رؤيتك مع الآخرين. احصل على تحفيزهم للمساعدة في تحقيقها.

 

الاستمرارية هي مفتاح النجاح في أي مشروع ريادي:
إن الاستمرارية هي أحد أهم عوامل نجاح أي مشروع ريادي. فبدون الاستمرارية، من المرجح أن يتخلى رواد الأعمال عن مشروعاتهم في منتصف الطريق، ويفشلوا في تحقيق أهدافهم.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الاستمرارية مهمة في الرحلة الريادية:

 أولاً: الرحلة الريادية طويلة ومليئة بالتحديات. سيواجه رواد الأعمال العديد من العقبات على طول الطريق، مثل عدم توفر الموارد الكافية، أو عدم وجود عملاء، أو المنافسة الشديدة. إذا لم يكونوا مستمرين، فمن المرجح أن يتخلوا عن مشروعاتهم عند مواجهة هذه العقبات.

ثانيًا: الاستمرارية ضرورية لبناء الثقة مع العملاء والموظفين والمستثمرين. إذا لم يكن رواد الأعمال مستمرين في مشروعاتهم، فمن المرجح أن يفقد هؤلاء الأطراف ثقتهم فيهم، ويتخلوا عن دعمهم.

ثالثًا: الاستمرارية ضرورية لتطوير مهارات رواد الأعمال واكتساب الخبرة. فمع استمرار رواد الأعمال في مشروعاتهم، سيتعلمون المزيد عن كيفية إدارة الأعمال، وكيفية التعامل مع التحديات، وكيفية بناء الفريق. هذه المهارات والخبرة ستساعدهم على النجاح في المستقبل.
فى التسوية

كيف يستغل المسوقون اليوم الوطني لتحقيق مبيعات أكثر؟

كيف يستغل المسوقون اليوم الوطني لتحقيق مبيعات أكثر؟

هل تساءلت يومًا كيف يمكن أن تحوّل الأيام العالمية والمواسم إلى فرص مذهلة لنجاح علامتك التجارية؟ في عالم التسويق الحديث، يمكنك استغلال هذه الأوقات المميزة لبناء هوية قوية لعلامتك التجارية وتحقيق نجاح لا يُنسى. 

في هذا العصر الحديث، يجب أن تكون العلامات التجارية مبتكرة وإبداعية لتتمكن من الوصول للجمهور بشكل فعّال. لن تحقق نجاحًا لا يُنسى باستخدام التسويق التقليدي الممل، بل يجب أن تستثمر في الإبداع والتفكير بشكل مختلف كالآتي:

  • اجعل كل يوم عالمي وكل مناسبة فصلًا جديدًا للتألق بأفكار مبتكرة تتناسب مع التطور الهائل والسريع لعالم التسويق الرقمي، فلا شيء يجذب انتباه الجمهور أكثر من القصص المؤثرة والملهمة. 
  • قم بإنشاء قصص نجاح واقعية وملهمة تتعلق بالأيام العالمية والمواسم، وكيف ساهمت علامتك التجارية في تحقيق فرق إيجابي في الحياة اليومية للناس، إذ تشجع القصص الملهمة المشاركة والتفاعل وتساهم في بناء الثقة بين العملاء وعلامتك التجارية.
  • اسمع لجمهورك فلا شيء يُضاهي القوة الاجتماعية في التسويق. 
  • قم ببناء حملات تسويقية موسمية تحث الجمهور على المشاركة والانخراط في النقاشات المتعلقة بالأيام العالمية والمواسم. 
  • استخدم وسائل التواصل الاجتماعي والهاشتاغات الخاصة لجذب المزيد من الانتباه وتحفيز العملاء على المشاركة في الحوار ونشر تجاربهم المميزة مع علامتك التجارية.

 

كيف يمكن للشركات استغلال اليوم الوطني لزيادة مبيعاتها وتعزيز وجودها في السوق؟

استغلال اليوم الوطني يمكن أن يكون محطة تحوّل حقيقية للعلامة التجارية، حيث تُبنى القيم الوطنية وتحافظ على انتمائها للمجتمع. تتيح هذه الفرصة للعلامة التجارية التواصل بشكل أكثر ملاءمة وجذب للجمهور المحلي والتفاعل معهم بطرق مختلفة. فمن خلال إطلاق حملات ترويجية متعلقة باليوم الوطني وتنظيم فعاليات احتفالية، يمكن للعلامة التجارية أن تعزز رواجها وتوسع قاعدة عملائها.

هنا بعض الاستراتيجيات التي يمكن للشركات اتباعها لاستغلال اليوم الوطني بشكل فعّال:

  • عروض وتخفيضات خاصة: قد تكون العروض والتخفيضات الخاصة بمناسبة اليوم الوطني مغرية للعملاء. يمكن للشركات تقديم خصومات على المنتجات أو الخدمات، أو إطلاق عروض ترويجية محدودة الوقت تحفز العملاء على الشراء.
  • تصميم منتجات خاصة بالمناسبة: يمكن للشركات تصميم منتجات خاصة تحمل رموز الهوية الوطنية، مما يجذب العملاء ويثير اهتمامهم بالشراء.
  • تنظيم فعاليات احتفالية: يمكن للشركات تنظيم فعاليات احتفالية تجمع العملاء وتعزز التفاعل بينهم وبين العلامة التجارية.
  • الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية: يمكن للشركات استغلال اليوم الوطني لدعم القضايا الاجتماعية المهمة للمجتمع المحلي، مما يعزز مكانة العلامة التجارية ويربط العملاء بقيمها.

مؤخرا أصبحت الشركات تتنافس بشدة في اليوم الوطني حيث يعتبر موسم التخفيضات والعروض الأول في المملكة ولا يقل أهمية عن مواسم التخفيضات الأخرى مثل: الجمعة البيضاء ورأس السنة الميلادية وغيرها، حيث استطاعت الشركات أن تستفيد بشكل كبير من اليوم الوطني لتحقيق نجاح ملموس في السوق وتعزيز وجودها بين العملاء، فبالاستثمار الجيد والإبداع في استراتيجيات التسويق المرتبطة بالمناسبة، يمكن أن يكون اليوم الوطني فرصة لا تُنسى لنجاح لا يُنسى لعلامتك التجارية.

أيلون ماسك

العُش أصبح خاليًا: إيلون ماسك من طائر إلى إكس!

الآن تم تحرير الطائر:

تسعى الشركات إلى بناء علاقة عاطفية مع عملائها، وخلق شعور بالانتماء والولاء يدوم لسنوات عديدة، ويمكن تحقيق ذلك من خلال تكوين هوية وصورة ذهنية ومرئية قوية لدى العملاء. تلعب الهوية والشعار دورًا مهمًا في بناء علاقة عاطفية مع العملاء يجب أن تكون فريدة ومميزة وقابلة للارتباط بالعملاء كما يجب أن تعكس القيم والأهداف التي تؤمن بها الشركة.

سعى جاك دورسي، مؤسس تويتر، إلى تشكيل هوية وشعار قوية للمنصة منذ مارس 2006، كان يعتقد أن تويتر يجب أن تكون منصة للتواصل والمشاركة ونشر الأخبار، وأنها يجب أن تكون مفتوحة للجميع. وقد ظهرت هذه القيم في تصميم تويتر وعلامتها التجارية. كان شعار تويتر عبارة عن طائر أزرق بسيط، وكان موقع تويتر بسيطًا وسهل الاستخدام.

في عام 2022، اشترى إيلون ماسك تويتر ويريد ماسك تحويل تويتر إلى “منصة تجمع كل شيء” (Everything app). يريد أن تصبح تويتر منصة يمكن للناس استخدامها لأي شيء، من التواصل والمشاركة والأخبار إلى التعلم والتجارة، واللعب، والدفع. يعتقد ماسك أن منصة تويتر لديها القدرة على أن تكون منصة قوية للتغيير الإيجابي في العالم.

وفي اليوم الأول لماسك كرئيس تويتر غرد قائلًا “الآن تم تحرير الطائر” مشيرًا لعدة أمور أبرزها حرية التعبير والاستقلال، وكانت المفاجأة أنه حرر الطائر من عشه وتم الاستغناء عنه تمامًا!

 

حديث إيلون ماسك تسويق سلبي أم شغف؟

إن التسويق السلبي هو شكل من أشكال التسويق يسعى إلى جذب الانتباه من خلال خلق النقاش أو الجدل. يعتمد هذا النوع من التسويق على خلق شعور بالفضول أو الإثارة لدى المستهلكين، مما قد يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. يعتقد بعض الناس أن ماسك يثير الجدل عمدًا من أجل التسويق السلبي. يجادلون بأن تصريحاته المثيرة للجدل تجذب الانتباه وتساعده على الترويج لنفسه وشركاته.

يعتقد آخرون أن ماسك يثير الجدل ببساطة لأنه شغوف بالقضايا التي يتحدث عنها. يجادلون بأنه ليس مهتم بالدعاية، بل مهتم بمشاركة أفكاره مع العالم وجعل العالم مكانًا أفضل.

 

هوس إيلون ماسك بالحرف X:

يعود الهوس بالحرف X لدى إيلون ماسك إلى التسعينيات، عندما أسس أول شركة له باسم (X.com). منذ ذلك الحين، أسس ماسك العديد من الشركات الأخرى التي تبدأ بحرف X، بما في ذلك Tesla، وOpenAI، وNeuralink، وSpaceX.

يعتقد ماسك أن الحروف X تمثل “الشيء المجهول” أو “الشيء القادم”. وهو مهتم باكتشاف ما يخبئه المستقبل، ويعتقد أن الشركات التي تبدأ بحرف X لديها القدرة على تغيير العالم.

على سبيل المثال، تسعى شركة Tesla لجعل السيارات الكهربائية أكثر تكلفة وكفاءة. وتسعى شركة OpenAI إلى تطوير ذكاء اصطناعي آمن وصالح للمجتمع. وتسعى شركة Neuralink إلى تطوير تكنولوجيا تساعد البشر على التواصل مع أجهزة الكمبيوتر بطرق جديدة. وتسعى شركة SpaceX إلى جعل السفر إلى الفضاء أكثر سهولة وبأسعار معقولة.

 

رؤية إيلون ماسك عن X:

لم يكشف إيلون ماسك عن رؤيته النهائية لـ X بعد، لكن من الواضح أنه يسعى إلى بناء منصة ذات هوية قوية وصورة ذهنية ومرئية. إذا نجح ماسك في ذلك، فقد تصبح تويتر منصة أكثر نجاحًا من أي وقت مضى.

ومن غير المعروف ما إذا كان تغيير شعار تويتر إلى X سيكون خطوة ناجحة أم لا، لكن من الواضح أن ماسك يسعى إلى بناء منصة أكثر شمولاً وقوة. فقط الوقت كفيل بإثبات ما يخبئه المستقبل لتويتر.

الذكاء الإصطناعة

الذكاء الاصطناعي (AI): صديق المسوق وأداة النجاح!

مؤخرًا تداول الكثير من الناس على المواقع التواصل الاجتماعي مواد تصف مخاطر الذكاء الاصطناعي، مما اثار مخاوف الكثير بشأن القضايا الأخلاقية لاستخدام هذه التكنولوجيا الحديثة، متجاهلين قدراتها اللامحدودة في عالم التسويق الحديث.

خدمة العملاء

خدمة العملاء

 

تاريخ خدمة العملاء:

في خلال التسعينيات وأوائل الألفية الحالية ظهر الإنترنت، ومن بعده ظهر الاحتياج لخدمة العملاء.

إذ أصبح لا يمكن للعملاء الاتصال عن طريق الهاتف لطرح الأسئلة فحسب، بل يمكنهم أيضًا الانتقال إلى موقع الشركة من خلال المتصفح الإلكتروني وإرسال بريد إلكتروني يحتوي على جميع استفساراتهم، أو التفاعل مع أحدث تقنيات الدردشة، مثل: روبوتات الدردشة أو البوت الإلكتروني وتحديد ما يريدون أن يتحدثون حوله.

ومع ظهور مواقع التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وTwitter أصبح يمكن للعملاء التفاعل مع الشركات من خلالها، ومعرفة الكثير عن الشركة وعما تقدمه من خدمات. 

ثم في الآونة الأخيرة، ظهر عدد من التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT) والتي ساعدت على توسيع فرص خدمة العملاء بشكل أكبر.

 

أهمية خدمة العملاء:

إن أي علامة تجارية لا بد أن يكون لها خدمة عملاء من أجل مساعدة الفئة المستهدفة في كل ما يحتاجونه.

إذ إنها تعتمد على تقديم قيمة حقيقية للعملاء، لذلك لا يمكن القول إن أهمية خدمة العملاء مقتصرة فقط على زيادة المبيعات، ولكنها تصل إلى أمور أعمق وأهم بكثير. 

فيما يلي سوف نتعرف إلى تلك الأهمية الكامنة في خدمة العملاء:

1-تشكيل هوية العلامة التجارية

2- تعزيز القيمة الدائمة للعميل

3- زيادة الإيرادات

4-بناء الثقة والولاء

5-تحسين العملية التسويقية

لا بد من ذكر أن الكثير من العملاء ينجذبون إلى الشركات التي تصل إليهم عن طريق خدمة العملاء، أي من خلال المجهودات التي يقوم بها موظفي خدمة العملاء لإعلام العميل بالمنتج أو القيمة التي تقدمها الشركة.

فيكون هذا التواصل عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، أو من خلال المكالمات، وهذا ما يبرز دور خدمة العملاء في العملية التسويقية.

 

للإطلاع على كتيب اورا